В каких случаях возможен отказ в возврате товара

Сюда, в частности, входят медицинская аппаратура, приборы и инструменты, линзы для очков и многое другое.

  • Во вторую группу входят товары, используемые для личной гигиены. Так, например, в магазин нельзя вернуть парик, зубную щётку или расчёску.
  • К третьей группе относится парфюмерия и косметика, так, что если покупателю не понравился запах приобретённых духов, вернуть их продавцу не удастся.
  • Не предусматривается возможность возврата или обмена товаров, количественный показатель которых измеряется в метрах (тканей, шнуров, проводов, напольных покрытий и т.п.).
  • Возврату не подлежат трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочная продукция и т.д.).
  • В список товаров, не подлежащих возврату, входят также изделия из полимеров, которые при эксплуатации контактируют с пищевыми продуктами. Сюда входит посуда, ёмкости и т.п.
  • Не получится осуществить возврат средств бытовой химии, химикатов и пестицидов, предназначенных для использования в сельскохозяйственных целях.
  • Предметы бытовой мебели — это тоже товар, не подлежащий возврату.
  • Ювелирные изделия, при изготовлении которых использовались драгоценные металлы или драгоценные камни.
  • Отдельные виды техники (автомобильной, велосипедной, мотоциклетной и т.д.).
  • Технически сложные товары согласно списку, утверждённому Правительством РФ.

Это тот случай, когда закон защищает не продавца, а покупателя.

Условия для обмена или возврата

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:

  • товар не использовался;
  • не пострадали его свойства и внешний вид;
  • сохранились заводские ярлыки в изначальном виде;
  • имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку:
  • оформить возврат или обмен без чека тоже можно, но это сложнее.

Изделие не должно находиться в списке запрещенных к обмену и возврату.

Если все условия соблюдаются, покупателю предлагают аналогичный товар. Если такого нет в продаже, то возвращают деньги.

Покупки через интернет

В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу.

Вниманиеattention
Вернуть или обменять качественный товар можно в течение 1 недели, если это зафиксировано в документе, который магазин выдал клиенту. В противном случае этот срок удлиняется до 90 дней. Остальные условия аналогичны тем, что действуют в обычных магазинах.

Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г.


он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции — от технически сложных изделий до книг.

В каких случаях возможен отказ в возврате товара

Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Медицинские препараты и приборы

Не подлежат обмену и возврату товары, которые предназначены для лечения и профилактики болезней, включая:

  • санитарные и гигиенические изделия из металла, текстиля, иных материалов;
  • лекарства;
  • линзы для очков;
  • соски, бутылочки для кормления и другие предметы для ухода за детьми;
  • средства для гигиены ротовой полости.

Такая продукция требует соблюдения особых условий хранения, иначе она потеряет свои свойства. Нет возможности проверить, что с ними делал человек после покупки.

Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены

Изделия, отпускаемые на метраж

Не подлежат возврату и обмену материалы для ремонта (линолеум, обои, плинтуса), а также товары для шитья (ткань, ленточки).

Важноimportant
От них делаются отрезы, часто — нестандартных размеров, которые просто не подойдут другим покупателям. Магазин в таком случае понесет убытки.

Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье — все эти товары связаны с гигиеной человека.


Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.

Полимерные изделия

Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов.

В каких случаях возможен отказ в возврате товара поставщику

Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст.

В каких случаях возможен отказ в возврате товара от покупателя

В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.

Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст.

По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

Судебное разбирательство

Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Спор входит в судебную плоскость, если торговец поступает следующим образом:

  • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
  • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
  • нарушает сроки;
  • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени.
Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

  • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке продукта;
  • гарантийные сведения, сроки годности;
  • заявление на имя продавца, претензия;
  • отказы на претензии;
  • сведения о других расходах.

Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

  1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.

ИП;

  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки — вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения.

Инфоinfo
В претензии рекомендуем указать следующую информацию:

  • точное наименование возвращаемого товара;
  • количество единиц;
  • причина обмена / возврата — необходимо указать, что изделие, к примеру, не подошло по размеру;
  • отсутствие возражений к качеству товара — прописать, что изделие является надлежащего качества;
  • точная дата приобретения — с расчетом количества дней, которые прошли с момента приобретения изделия;
  • способ оплаты — наличными / безналичным способом;
  • реквизиты платежного документа — чека и т.д.
  • личные реквизиты;
  • требование ратсторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств за товар

К заполненному заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату. Как уже было отмечено, таким документом может быть кассовый чек, квитанция, выписка по банковскому счету, и прочее.


Заявление с приложенным копиями необходимо отправить по адресу продавца ценным письмом с описьмю вложения и уведомлением о вручении.

Подача иска в суд

Если через 1 месяц (срок рассмотрения заявления) реакции со стороны продавца не последовало (как правило, продавцы, видя серьезность Ваших намерений звонят Вам и предлагают подъехать и забрать деньги), то Вы вправе обратиться в суд. Решаются такие вопросы в порядке искового производства.
Предметом иска будет являться возврат средств за товар.

Это правило регламентировано статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1.

Учтите! Право на возврат возникает у покупателя в том случае, если изделие не подошло ему по индивидуальным характеристикам, например:

  • по цвету, расцветке;
  • по фасону;
  • по марке, модели;
  • по размерам;
  • по габаритам.

Обратите внимание на то, что закон предусматривает не возврат качественной продукции, а ее обмен. Таким образом, клиент вправе написать заявление, в котором запросить поменять товар на подобную или аналогичную вещь.

Учтите! Представитель торговой точки в обязательном порядке примет качественную продукцию при соблюдении со стороны покупателя следующих условий:

  • товар не находился в употреблении;
  • у изделия сохранен товарный вид;
  • клиент сохранил товарный чек;
  • покупатель не нарушил целостность упаковки;
  • с товара не сорваны этикетки, заводские ярлыки, пломбы;
  • с момента покупки прошло не больше 14 дней.

Таким образом, если все вышеперечисленные условия соблюдены, а товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату, клиент вправе требовать замены продукции надлежащего качества.

В законе сказано, что в таком случае продавец предложит обменять товар.

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок.

Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

Причины отказа в возврате товара

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства.


Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.


В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.

Сюда относятся медицинские приборы, средства гигиены, продукция по уходу за детьми и т.д.

  • Текстиль.
  • Стройматериалы и для отделки помещений.
  • Кабельная продукция (т.е. кабель, провода, шнуры). Любые предметы, продаваемые метражом.
  • Швейные и трикотажные изделия (например, чулки, носки, колготки, нижнее белье).
  • Объекты, которые имеют прямой контакт с продуктами питания. Сюда входит посуда, кухонные приборы, контейнеры для хранения и пр.).
  • Бытовая химия, удобрения.
  • Мебель.
  • Ювелирные украшения, иные предметы, выполненные из драгоценных металлов или камней.
  • Автомототранспортные средства и прицепы (номерные агрегаты) к ним.
  • Прогулочные суда, другие плавательные средства.
  • Сложные товары технического характера, на которые установлены гарантийные обязательства. Сюда относятся электробытовая техника, телефоны, фотоаппараты и пр.
  • Огнестрельное оружие и боеприпасы.
  • Животные.
  • Растения.
  • Книги, календари и прочие подобные издания, которые не относятся к периодике.

Все вышеназванные товары являются не подлежащими возврату, если они исправны и не имеют дефектов, которые препятствуют их использованию.

Потребительские правоотношения – одни из самых распространенных в нашей жизни.

Причем, если требования предъявлены по окончании гарантийного срока, то покупатель возвращая товар, обязан доказать, что недостаток возник до его покупки и не связан с использованием товара.

В том случае, если возврат обусловлен тем, что платье не подошло по цвету. размеру и т.п.

То изначально покупатель вправе его ОБМЕНЯТЬ.

Согласно ст. 25 Закона

1. Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

И только в том случае, если данного товара нет в наличии, потребитель Вправе требовать его возврата.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *